Legal

Política de
Reembolso

Condiciones de devolución y reembolso para los productos Auxoc.

En Auxoc nos enorgullecemos enormemente de la artesanía y la calidad de nuestras joyas de cacao artesanales. Al ser nuestros productos 100% naturales, hechos a mano y sin conservantes, se consideran productos frescos y perecederos.

Para garantizar la salud y seguridad de nuestros clientes y la integridad de nuestras creaciones, te rogamos que revises la siguiente política:

1. Productos Perecederos e Higiene

Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos y por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones ni cambios una vez entregado el pedido. A diferencia de los artículos no alimentarios, el chocolate artesanal es sensible a la temperatura y a la manipulación; por ello, no podemos reponer ni revender ningún artículo una vez que haya salido de nuestro entorno controlado.

2. Pedidos Dañados o Incorrectos

Nos esforzamos por la perfección en cada envío. Sin embargo, si tu pedido llega dañado (por ejemplo, roto durante el transporte) o si recibes un artículo equivocado, estamos comprometidos a solucionarlo.

Plazo: Debes informar de cualquier incidencia en un plazo de 24 horas tras recibir el paquete.
Evidencia: Envía un correo electrónico a hola.auxoc@gmail.com con tu número de pedido y fotografías claras del producto dañado y su embalaje.
Resolución: Tras la verificación, ofreceremos un reemplazo de los artículos afectados o un reembolso parcial/total al método de pago original.

3. Envío y Sensibilidad a la Temperatura

Tal como se indica en nuestras instrucciones de cuidado, los productos Auxoc son piezas «vivas» que requieren refrigeración para mantener su textura y perfil de sabor. No nos hacemos responsables de los productos que se deterioren por haber quedado desatendidos en el lugar de entrega o por haber sido almacenados incorrectamente tras su recepción.

4. Cancelación de Pedidos

Puedes cancelar tu pedido y recibir un reembolso completo únicamente si aún no ha entrado en la fase de producción o envío. Dado que trabajamos con lotes frescos desde nuestro atelier, te rogamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible por WhatsApp o correo electrónico si necesitas realizar algún cambio.

5. Contacto

Para cualquier pregunta sobre tu pedido o para informar de un problema de calidad, ponte en contacto con nuestro equipo: